قوانین پرداخت و تسویه
شرایط تراکنش، کارمزد، تسویه با ارائهدهنده، استرداد و نقش درگاه بانکی.
شرایط کلی پلتفرم در شرایط استفاده و جزئیات داده در حریم خصوصی آمده است.
آخرین بهروزرسانی: ۲۸ مرداد ۱۴۰۵
این قوانین، شرایط پرداخت، پردازش تراکنش، نگهداری موقت وجه، تسویه و ارتباط مالی میان کاربران، ارائهدهندگان طرف قرارداد و پت جیم (باشگاه حیوانات خانگی) را مشخص میکند.
استفاده از پرداخت آنلاین در پت جیم، ثبت سفارش، قطعیکردن رزرو با پرداخت، شارژ کیف پول یا انتخاب گزینه «قوانین پرداخت را مطالعه کردم و میپذیرم» به منزله آگاهی و پذیرش این سند است. شرایط کلی عضویت و استفاده از پلتفرم در سند جداگانه «شرایط استفاده» آمده است.
۱. تعاریف
در این مقررات، اصطلاحات زیر این معنا را دارند:
- پلتفرم / پت جیم: پت جیم (باشگاه حیوانات خانگی) که بستر رزرو، سفارش و هماهنگی تسویه میان کاربر و ارائهدهنده را فراهم میکند. پت جیم بانک یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت نیست.
- درگاه پرداخت: شرکت دارای مجوز که پرداخت کارتی و اتصال به شبکه بانکی کشور را انجام میدهد. اطلاعات محرمانه کارت روی درگاه وارد میشود، نه در فرمهای پت جیم.
- ارائهدهنده: دامپزشک، کلینیک، پتشاپ، پانسیون، آرایشگر، مربی، حملونقل، آزمایشگاه، داروخانه، پتسیتر یا سایر کسبوکارهای طرف قرارداد که کالا یا خدمت میفروشند.
- کاربر / مشتری: شخصی که از طریق پلتفرم برای کالا، خدمت، نوبت یا شارژ کیف پول پرداخت میکند.
- تراکنش: هر عملیات پرداخت از طریق درگاه متصل به پلتفرم، از جمله سفارش فروشگاهی، قطعیکردن رزرو، تهیه دارو طبق ضوابط، ویزیت و شارژ کیف پول.
- مبلغ قابل تسویه: مبلغ تراکنشهای موفق پس از کسر کارمزدها، مبالغ برگشتی و سایر کسورات مجاز طبق قرارداد میان پت جیم و ارائهدهنده.
- کیف پول: موجودی ثبتشده در حساب کاربر در پلتفرم برای پرداخت خدمات بعدی؛ سپرده بانکی مستقل محسوب نمیشود.
۲. حقوق کاربر در پرداخت
حق اطلاع شفاف: کاربر حق دارد پیش از پرداخت، شرح کالا یا خدمت، مبلغ قابل پرداخت، هزینههای نمایشدادهشده و در صورت خرید کالا شرایط ارسال یا استرداد اعلامشده را ببیند.
حق پرداخت امن: پرداخت کارتی باید روی درگاه دارای مجوز و مطابق الزامات شبکه پرداخت انجام شود.
حق تأییدیه: پس از تراکنش موفق، کاربر حق دارد رسید شامل مبلغ، تاریخ و شناسه پیگیری را در پلتفرم یا از درگاه دریافت کند.
حق پیگیری: در خطای پرداخت، کسر وجه بدون ثبت موفق خرید یا رزرو، کاربر میتواند از پشتیبانی پت جیم و در موارد مربوط به بانک از پیگیری درگاه اقدام کند.
استرداد در تراکنش ناموفق: اگر وجه کسر شود ولی سامانه پرداخت تراکنش را ناموفق بداند، برگشت وجه طبق فرآیند بانکی انجام میشود.
عدم دریافت مبلغ خارج از اعلام قبلی: ارائهدهنده باید مبلغ نهایی را پیش از تراکنش اعلام کند. دریافت مبلغ اضافه خارج از شرایط اعلامشده بر عهده ارائهدهنده است.
این بندها حقوق قانونی مصرفکننده را که قانون آمره مقرر کرده سلب نمیکند.
۳. ماهیت خدمات پرداخت پت جیم
پت جیم واسط هماهنگی پرداخت و تسویه میان مشتری و ارائهدهنده است و بستر ثبت تراکنش و دوره تسویه را فراهم میکند.
فروش کالا، ارائه خدمت، تشخیص درمانی، صدور فاکتور، موجودی، ارسال و تحویل اصولاً بر عهده ارائهدهنده است.
نمایش نام ارائهدهنده در پلتفرم بهمعنای ضمانت کیفیت یا اصالت توسط پت جیم نیست؛ مگر صریحاً خلاف آن اعلام شده باشد.
۴. شرایط ثبت سفارش، رزرو و پرداخت
کاربر موظف است پیش از پرداخت، مبلغ، نام ارائهدهنده، شرح سفارش یا نوبت و سایر اطلاعات نمایشدادهشده را بررسی کند.
صحت شماره تماس، نشانی تحویل (در خرید کالا) و اطلاعات سفارش بر عهده کاربر است.
فقط پرداخت از طریق درگاههای معرفیشده در پلتفرم یا موجودی کیف پول طبق قواعد سامانه معتبر است.
کاربر نباید رمز پویا، رمز کارت، CVV2 یا اطلاعات محرمانه بانکی را در اختیار کارکنان پت جیم، ارائهدهنده یا اشخاص ثالث قرار دهد. پت جیم از طریق تماس، پیامک یا پیامرسان این اطلاعات را نمیخواهد.
پس از تراکنش موفق، اطلاعات در سامانه ثبت میشود و مطابق فرآیند تعیینشده برای ارائهدهنده قابل مشاهده است.
۵. کارمزد خدمات
در قبال پردازش تراکنش و تسویه، ممکن است کارمزدی از ارائهدهنده طبق قرارداد او با پت جیم کسر شود.
اگر هزینهای بر عهده مشتری باشد، مبلغ آن پیش از نهایی شدن پرداخت به او اعلام میشود.
کارمزد پلتفرم مستقل از قیمت کالا یا خدمت ارائهدهنده است. اعلام قیمت بر عهده ارائهدهنده است.
۶. تسویه با ارائهدهنده
وجوه تراکنشهای موفق، طبق قرارداد با ارائهدهنده، پس از کسر کارمزد و کسورات مجاز در دورههای تعیینشده تسویه میشود.
زمان تسویه ممکن است بر اساس نوع خدمت (کالا، نوبت، ویزیت، دارو)، وضعیت سفارش، فرآیند بانکی و الزام قانونی متفاوت باشد.
در تراکنش مشکوک، اختلاف، درخواست بازگشت وجه یا الزام قانونی، پت جیم میتواند تا تعیین تکلیف، تسویه همان مبلغ را موقتاً متوقف کند. این توقف بهمعنای رد قطعی حق ارائهدهنده نیست.
ارائهدهنده باید حساب بانکی صحیح و متعلق به خود را اعلام کند. زیان ناشی از اطلاعات بانکی نادرست بر عهده اوست.
۷. مسئولیت ارائهدهنده در برابر مشتری
ارائهدهنده مسئول مستقیم تعهد فروش کالا یا انجام خدمت است؛ مگر در قرارداد خلاف آن آمده باشد.
- در کالا: اصالت، کیفیت، موجودی، قیمت، اطلاعات صحیح، فاکتور، بستهبندی، ارسال، تحویل، مرجوعی و جبران کالای معیوب
- در خدمت: انجام مطابق زمان و شرح رزرو، صلاحیت و مجوز لازم، و پاسخگویی به مشتری
- رعایت حقوق مصرفکننده، تجارت الکترونیکی و مجوزهای بهداشتی یا حرفهای مربوط به همان فعالیت
۸. لغو، عدم انجام خدمت و بازگشت وجه
درخواست لغو سفارش یا رزرو ابتدا طبق شرایط همان ارائهدهنده و نوع خدمت بررسی میشود.
اگر بازگشت وجه تأیید شود، برگشت طبق روش پت جیم و شبکه پرداخت انجام میشود. زمان واریز به حساب مشتری به بانک و نوع تراکنش بستگی دارد.
پت جیم میتواند مبلغ تأییدشده برای استرداد را از وجوه قابل تسویه ارائهدهنده کسر کند. اگر موجودی تسویه کافی نباشد، ارائهدهنده باید مبلغ را در مهلت اعلامشده تأمین کند.
۹. تراکنش ناموفق و کسر وجه
اگر در سایت تراکنش ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب کسر شده، کاربر باید با پشتیبانی پت جیم پیگیری کند و شماره پیگیری، مبلغ، تاریخ و ساعت را ارائه دهد.
وضعیت بر اساس سامانه پرداخت و شبکه بانکی بررسی میشود. در تأیید کسر بدون ثبت موفق، برگشت طبق فرآیند بانکی است.
تا روشن شدن وضعیت همان سفارش، از پرداخت تکراری خودداری کنید.
۱۰. تراکنش مشکوک
پت جیم میتواند برای جلوگیری از تقلب، پولشویی و تراکنش غیرمجاز، تراکنش یا حساب مرتبط را بررسی کند و خدمات را محدود، تسویه را موقتاً متوقف یا مدارک بخواهد.
استفاده از حساب یا کارت شخص دیگر بدون اجازه او و ایجاد تراکنش صوری ممنوع است.
۱۱. اختلاف میان مشتری و ارائهدهنده
اختلاف درباره کالا یا کیفیت خدمت ابتدا باید میان طرفین پیگیری شود. پت جیم میتواند مدارک سفارش و تراکنش را بگیرد. بررسی تراکنش بهمعنای پذیرش مسئولیت فروش نیست.
این بخش مانع مراجعه به مراجع قانونی نیست.
۱۲. اطلاعات پرداخت و حریم خصوصی
اطلاعات کاربران برای ارائه خدمت، ثبت سفارش یا رزرو، پردازش تراکنش، تسویه، پشتیبانی، جلوگیری از تقلب و الزامات قانونی استفاده میشود. جزئیات در سیاست حریم خصوصی (https://petgym.ir/privacy) آمده است.
پت جیم شماره کارت، CVV2، رمز کارت و رمز پویا را ذخیره نمیکند. ورود این اطلاعات فقط روی درگاه پرداخت مجاز است.
در صورت الزام قانونی، اطلاعات تراکنش در حدود قانون در اختیار مرجع ذیصلاح قرار میگیرد.
۱۳. امنیت حساب
کاربر مسئول امنیت حساب، شماره تلفن و رمز عبور خود است. فعالیت مشکوک را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.
۱۴. شرایط سنی انجام تراکنش روی درگاه
عضویت در پت جیم و مشاهده صفحات عمومی تابع «شرایط استفاده» است.
انجام پرداخت کارتی روی درگاه، طبق الزامات متداول شبکه پرداخت، برای اشخاص حقیقی ۱۸ سال تمام تا ۷۰ سال تمام است. کاربر با پرداخت اعلام میکند در این محدوده است و اطلاعات هویتی ارائهشده به درگاه متعلق به انجامدهنده تراکنش است.
اگر مغایرت سنی یا هویتی احراز شود، درگاه یا پت جیم میتوانند از پردازش همان تراکنش جلوگیری کنند. اشخاص حقوقی از طریق نماینده مجاز و طبق ضوابط درگاه پرداخت میکنند.
۱۵. کالا و خدمت مرتبط با حیوانات
رعایت الزامات بهداشتی و مجوز عرضه غذا، دارو، مکمل و تجهیزات بر عهده ارائهدهنده است.
انتخاب کالا یا خدمت متناسب با حیوان، در موارد نیازمند بررسی تخصصی، با کاربر و ارائهدهنده است. اطلاعات محصول جایگزین نظر دامپزشک نیست.
۱۶. محدودیت مسئولیت پلتفرم
پت جیم مسئول خسارت ناشی از عملکرد ارائهدهنده، کیفیت کالا یا خدمت، عدم ارسال یا تأخیر او نیست؛ مگر مسئولیت مستقیم پلتفرم در پردازش پرداخت طبق قانون احراز شود.
اختلال شبکه بانکی، درگاه، اینترنت یا عوامل خارج از کنترل، بهتنهایی نقض تعهد پت جیم نیست.
۱۷. سوابق تراکنش
سوابق پرداخت، سفارش، رزرو و تسویه برای پشتیبانی، حسابداری، بررسی اختلاف و ارائه به مراجع ذیصلاح طبق قانون نگهداری میشود.
۱۸. محدودیت خدمات پرداخت
پت جیم میتواند خدمات پرداخت یا تسویه یک کاربر یا ارائهدهنده را در این موارد موقتاً یا دائماً محدود کند: نقض این قوانین یا شرایط استفاده، اطلاعات نادرست، تراکنش صوری، عدم همکاری در بررسی، خطر امنیتی، یا دستور مرجع ذیصلاح.
۱۹. تغییر مقررات
نسخه جدید این سند پس از انتشار در سایت از تاریخ اعلامشده لازمالاجرا است. ادامه پرداخت پس از انتشار، پذیرش تغییرات است؛ مگر قانون خلاف آن باشد.
۲۰. پذیرش و تماس
کاربر با پرداخت یا تأیید گزینه پذیرش قوانین پرداخت، این سند را پذیرفته است. ارائهدهنده با دریافت تسویه، مشمول قرارداد خود با پت جیم نیز هست.
شرایط کلی پلتفرم: https://petgym.ir/terms
نام مجموعه: پت جیم (باشگاه حیوانات خانگی)
وبسایت: https://petgym.ir
ایمیل: support@petgym.ir
تماس: https://petgym.ir/contact